Les dessous des compagnies aériennes low-cost

Une enquête nationale, dans le cadre de son bilan annuel 2015, avait pour objet de vérifier que les compagnies aériennes  low-cost fournissaient à leurs clients une information claire et détaillée sur les prix et les conditions générales de vente tout au long du processus de consultation, puis de formalisation de la transaction. L’information donnée aux consommateurs s’est révélée déloyale dans 70% des cas (9 compagnies sur 13): facturation de frais de dossier ou de frais de paiement supplémentairesabsence de disponibilité du service au prix annoncé, etc. Les infractions ont donné lieu à cinq avertissements, une injonction et un procès verbal.

La DGCCRF révèle que 56 % des compagnies low cost ont un écart de plus de 10 % entre le prix affiché en page d’accueil et celui demandé au client.

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